Política de Privacidade e Cookies

Versão preliminar para revisão jurídica. Este documento descreve o funcionamento atual do site e deve ser validado pela NEX INFO com seu responsável jurídico ou encarregado antes da publicação definitiva.

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos e protegemos informações de quem navega no site, preenche formulários ou inicia contato pelos canais da NEX INFO. Ao utilizar nossos serviços, você concorda com os termos descritos abaixo, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).

Cookies e tecnologias de medição

O site utiliza cookies e tecnologias semelhantes nas seguintes categorias:

Necessários: permitem o funcionamento básico, proteção contra abuso e preferências essenciais.
Medição e Analytics: ajudam a compreender acessos, páginas visitadas e interações, somente após autorização.
Publicidade e conversões: ajudam a medir campanhas e conversões do Google, somente após autorização.

As categorias opcionais podem ser aceitas, recusadas ou alteradas a qualquer momento em “Preferências de privacidade”, no rodapé do site. Recusar cookies opcionais não impede o envio de um formulário nem o contato pelos canais disponíveis.

1. Controlador e dados de contato

O tratamento de dados pessoais no âmbito desta ferramenta é realizado por NEX INFO TECNOLOGIA LTDA, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob nº 24.536.550/0001-98, com sede em Rua Dilermando Pereira, 252, Bairro Nossa Senhora de Fátima, CEP 75709-383 - Catalão/GO, na qualidade de Controlador dos dados pessoais, nos termos da LGPD.

Para dúvidas ou solicitações relacionadas à privacidade e proteção de dados, o titular poderá contatar o Encarregado de Proteção de Dados (DPO) pelo e-mail: privacidade@nexinfo.com.br.

2. Dados pessoais coletados

Podemos coletar as seguintes categorias de dados pessoais por meio do WhatsApp empresarial:

Dados de identificação: nome, número de telefone, e-mail e empresa associada.
Dados de comunicação: conteúdo das mensagens trocadas, anexos enviados e histórico de conversas.
Dados técnicos: data e hora das interações, registros de atendimento e informações sobre o canal de origem.

Não solicitamos nem incentivamos o envio de dados sensíveis por meio do WhatsApp. Caso sejam compartilhados voluntariamente, tais dados serão tratados com medidas de segurança reforçadas e apenas quando estritamente necessários.

3. Finalidades e bases legais do tratamento

Os dados pessoais coletados são utilizados para as seguintes finalidades:

Realizar atendimento ao cliente, suporte e esclarecimento de dúvidas.
Registrar histórico de atendimento para melhoria de processos internos.
Enviar informações sobre produtos, serviços, prazos e atualizações relevantes.
Cumprir obrigações legais, regulatórias ou exercer direitos em processos administrativos ou judiciais.

O tratamento dos dados poderá se basear em diferentes fundamentos legais previstos na LGPD, incluindo: execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato; cumprimento de obrigação legal ou regulatória; legítimo interesse do Controlador, sempre observado o equilíbrio com os direitos e liberdades fundamentais do titular; e consentimento, quando aplicável.

4. Forma de coleta dos dados

Os dados pessoais são coletados principalmente por meio de:

Mensagens enviadas pelo próprio titular ao número oficial de WhatsApp da empresa.
Formulários, links ou integrações que direcionem o usuário para atendimento via WhatsApp.
Integração com sistemas internos de CRM, atendimento ou automação de mensagens.

5. Compartilhamento de dados pessoais

Poderemos compartilhar dados pessoais apenas quando necessário para viabilizar nossas atividades e cumprir a legislação aplicável, nas seguintes hipóteses:

Com prestadores de serviços de tecnologia, hospedagem, automação de mensagens e suporte técnico, que atuem em nome da empresa e sob cláusulas de confidencialidade.
Com autoridades públicas e órgãos reguladores, quando houver determinação legal, regulatória ou ordem judicial.
Com outras empresas do mesmo grupo econômico, quando necessário para fins administrativos ou de atendimento, sempre observando a LGPD.

Não vendemos, alugamos ou comercializamos dados pessoais dos usuários com terceiros para fins de marketing independente destes.

6. Armazenamento e segurança dos dados

Os dados pessoais serão armazenados em ambientes controlados e seguros, observando medidas técnicas e administrativas aptas a proteger as informações contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito.

Os dados serão mantidos apenas pelo tempo necessário para o cumprimento das finalidades descritas nesta Política ou para cumprimento de obrigações legais, regulatórias e exercício regular de direitos em processos administrativos, judiciais ou arbitrais.

7. Direitos do titular de dados

Nos termos da LGPD, o titular de dados possui, entre outros, os seguintes direitos:

Confirmar a existência de tratamento de seus dados pessoais.
Acessar os dados pessoais tratados.
Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei.
Solicitar a portabilidade dos dados, observados os segredos comercial e industrial.
Revogar o consentimento, quando o tratamento se basear nessa hipótese, bem como ser informado sobre as consequências dessa revogação.
Solicitar informações sobre o compartilhamento de seus dados com terceiros.

Para exercer seus direitos, o titular poderá entrar em contato com o Encarregado de Proteção de Dados pelo e-mail informado na seção “Controlador e dados de contato”.

8. Uso de mensagens automatizadas e registro de conversas

Esta ferramenta poderá utilizar chatbots ou fluxos automatizados para responder mensagens e agilizar o atendimento. Nessas hipóteses, o usuário será informado sobre o uso de automação e terá a possibilidade de solicitar atendimento humano, quando disponível.

As conversas poderão ser registradas e armazenadas para fins de comprovação de informações, melhoria de processos, treinamento de equipe e auditoria interna, respeitados os limites e princípios da LGPD.

9. Transferência internacional de dados

Considerando que o WhatsApp pertence à empresa Meta Platforms e utiliza infraestrutura global, é possível que parte dos dados trafegue ou seja armazenada em servidores localizados fora do Brasil. Nesses casos, serão observados os requisitos da LGPD para transferência internacional de dados, inclusive a adoção de garantias adequadas de proteção.

10. Atualizações desta Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada a qualquer momento, para refletir mudanças legislativas, regulatórias, tecnológicas ou de nossos processos internos. A versão mais recente estará sempre disponível em nossos canais oficiais.

Recomendamos que o usuário revise esta Política periodicamente. O uso contínuo da ferramenta após alterações será considerado como concordância com os novos termos.

11. Contato

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de dados pessoais no contexto da ferramenta de WhatsApp empresarial, entre em contato por:

E-mail: privacidade@nexinfo.com.br
Site: nexinfo.com.br
Endereço: Rua Dilermando Pereira, 252, Bairro Nossa Senhora de Fátima, CEP 75709-383 - Catalão/GO